Rata apelurilor preluate
Urmărirea conectării apelurilor pe destinații și rute.
VOIP · CRM · NUMEROTAȚIE · CALL CENTER
Telecomunicații construite pentru performanță.
VoIP wholesale, soluții CRM și call center, numere DID și servicii cu valoare adăugată. Expertiză tehnică pentru operațiuni care au nevoie de stabilitate, vizibilitate și control.
DIAL CONSULT INTERACTION / B2B TELECOM
Expertiză.
Performanță.
01 Rutare & continuitate02 Calitate audio & KPI03 Identitate apelant & conformitate04 Implementare & suport
Soluții
Soluții clare. Un partener tehnic.
De la rutarea apelurilor la organizarea activității echipelor, configurăm proiectul în jurul nevoilor dumneavoastră.
01
VoIP wholesale & SIP
Rutare multi-trunk, terminație și monitorizarea calității. O abordare operațională pentru operatori, brokeri și organizații cu trafic telefonic B2B.
Detalii despre soluție →02
CRM & centre de contact
Implementare și optimizare Vicidial, organizarea fluxurilor și raportare. Legătura cu CRM-ul se definește în funcție de instrumentele și procesele dumneavoastră.
Detalii despre soluție →03
Numere DID & CLI
Gestionarea numerelor și a blocurilor, rutarea apelurilor primite și coerența identității apelantului. O strategie definită în funcție de țara și utilizarea vizată.
Detalii despre soluție →04
Numere cu suprataxă & VAS
Numere premium, IVR și raportare pentru servicii VAS. Fiecare proiect este definit după piață, utilizare și condițiile aplicabile.
Detalii despre soluție →MONITORING / KPI / QoS
Decizii bazate pe date. Nu pe presupuneri.
ASR, ACD, cauze de închidere și distribuția apelurilor: o perspectivă operațională asupra performanței telefoniei.
Detalii despre soluție →Durata medie a convorbirii
Un indicator de analizat în contextul tipului de trafic.
Calitatea comunicației
Codec-uri, latență, jitter și comportamentul rețelei.
DCI · VIZIBILITATE OPERAȚIONALĂ
Păstrați ritmul. Urmăriți obiectivele.
O perspectivă clară asupra apelurilor și echipelor pentru a reacționa mai rapid, a susține fiecare conversație și a avansa către obiective.
Monitorizarea centrului de contact
Apeluri active9 500
În curs de apelare12 000
Agenți conectați950
În așteptare80
| Canal | Stare | Durată | Destinație | Apeluri |
|---|---|---|---|---|
| SIP | Disponibil | 00:48 | Franța | 37 |
| SIP | În convorbire | 01:27 | Belgia | 44 |
| SIP | În convorbire | 02:06 | Elveția | 51 |
| SIP | În convorbire | 02:45 | Canada | 58 |
| SIP | După apel | 03:24 | Germania | 65 |
| SIP | Disponibil | 04:03 | Spania | 72 |
| SIP | În convorbire | 04:42 | România | 79 |
| SIP | În convorbire | 05:21 | Italia | 86 |
| SIP | După apel | 06:00 | Franța | 93 |
| SIP | În convorbire | 06:39 | Belgia | 100 |
| SIP | Disponibil | 07:18 | Elveția | 107 |
| SIP | În convorbire | 07:57 | Canada | 114 |
| SIP | Disponibil | 00:48 | Franța | 121 |
| SIP | În convorbire | 01:27 | Belgia | 128 |
| SIP | În convorbire | 02:06 | Elveția | 135 |
| SIP | În convorbire | 02:45 | Canada | 142 |
| SIP | După apel | 03:24 | Germania | 149 |
| SIP | Disponibil | 04:03 | Spania | 156 |
| SIP | În convorbire | 04:42 | România | 163 |
| SIP | În convorbire | 05:21 | Italia | 170 |
| SIP | După apel | 06:00 | Franța | 177 |
| SIP | În convorbire | 06:39 | Belgia | 184 |
| SIP | Disponibil | 07:18 | Elveția | 191 |
| SIP | În convorbire | 07:57 | Canada | 198 |
Trafic vocal internațional
Apeluri simultane9 500
Rutare 5 510Conectate 3 990
Apeluri simultane
Apeluri pe secundă
Timp de procesare
Sesiuni de voce
Durata conversațiilor
Flux audio
FranțaConectate
BelgiaConectate
ElvețiaConectate
CanadaConectate
O zi mai bine coordonată
Identificați așteptările pentru a prioritiza acțiunile.
Urmăriți ritmul conversațiilor fără a expune datele clienților.
Păstrați satisfacția clienților și obiectivele în centrul operațiunilor.
Vizualizări de monitorizare
Capturi furnizate, anonimizate și retușate cu IA. Vizualizări statice: cifrele nu reprezintă traficul actual sau o garanție de capacitate.
DCI · SIP ROUTING
Trasee internaționale de voce
FRFranțaBEBelgiaCHElvețiaCACanadaDEGermaniaESSpaniaRORomâniaITItalia
Simulare vizuală: cifre și stări fictive, fără conectare la sistemele de producție. Nu sunt afișate identități, IP-uri, date ale clienților sau furnizorilor.
Să discutăm despre proiectul dumneavoastră.
Prezentați platforma actuală, destinațiile și numărul de agenți. Putem stabili conținutul unei prezentări și aspectele de verificat.
Prezentare la cerere · conținut adaptat proiectuluiCum lucrăm
De la audit la operare.
O metodă structurată pentru a înțelege infrastructura, a defini prioritățile și a măsura rezultatele.
Analiză
Rute, volume, destinații, codec-uri, CLI și fluxuri de lucru. Identificăm punctele care afectează operațiunile.
Arhitectură
Stabilim regulile de rutare, integrarea platformelor, continuitatea și indicatorii care vor fi urmăriți.
Implementare
Configurăm componentele convenite și verificăm fluxurile înainte de trecerea în producție.
Optimizare
Analizăm KPI, cauzele de respingere și calitatea audio pentru ajustări continue.
ACTIVITATEA DUMNEAVOASTRĂ, SOLUȚIA POTRIVITĂ01 02 03
Un proiect concret. Un răspuns adaptat.
Fiecare operațiune are prioritățile sale. Iată exemple de nevoi pe care le putem analiza împreună.
Centru de contact
Doriți să conectați campaniile, agenții și telefonia într-un mediu coerent.
CRM & telefonie- Organizați fluxurile de apeluri și parcursul agenților.
- Urmăriți așteptările și conversațiile pentru a ajusta activitatea.
Operator & broker VoIP
Doriți să structurați traficul și să înțelegeți rezultatele pe destinații.
Rute SIP & analiză- Definiți destinațiile, volumele și regulile de rutare.
- Analizați indicatorii de răspuns și calitatea audio.
Companie & prestator
Doriți să direcționați apelurile primite către echipa potrivită și să pregătiți dezvoltarea.
Numere DID & apeluri primite- Analizați nevoile de numerotație și distribuire a apelurilor.
- Definiți fluxurile în funcție de organizație și piețe.
Mai multă vizibilitate pentru decizii mai bune.
Monitorizare
Urmăriți indicatorii relevanți pentru activitate și identificați punctele de îmbunătățit.
Coerență
Conectați nevoile de telefonie, instrumentele și activitatea echipelor.
Evoluție
Pregătiți etapele următoare în funcție de destinații, volume și organizare.
Întrebări frecvente
Cum se stabilește oferta?+
În funcție de țările vizate, tipul de trafic, volume, numărul de agenți și serviciile solicitate. Trimiteți aceste informații pentru o propunere adaptată.
Puteți lucra cu infrastructura existentă?+
Proiectul începe cu analiza platformei și a configurației existente. Integrarea și migrarea se definesc după evaluarea compatibilității tehnice.
Ce este un număr DID?+
Un număr de acces direct pentru apeluri primite, care poate fi rutat către o echipă, o extensie sau o platformă. Disponibilitatea și condițiile depind de țară și de tipul de număr.
Ce trebuie definit pentru numerele cu suprataxă?+
Serviciul oferit, piața, condițiile tarifare și informarea apelantului. Disponibilitatea și condițiile de remunerare sunt stabilite pentru proiectul concret.
Ce să pregătiți pentru prima discuție?+
Indicați activitatea, destinațiile apelurilor, volumele estimate, numărul de agenți și instrumentele actuale. Aceste informații ajută la definirea unei propuneri adaptate.
Se poate organiza o demonstrație?+
Puteți solicita o prezentare prin formularul de contact. Conținutul și condițiile acesteia se stabilesc în funcție de nevoi și de soluția avută în vedere.