Rata apelurilor preluate
Urmărirea conectării apelurilor pe destinații și rute.
VOIP · CRM · NUMEROTAȚIE · CALL CENTER
Telecomunicații construite pentru performanță.
VoIP wholesale, soluții CRM și call center, numere DID și servicii cu valoare adăugată. Expertiză tehnică pentru operațiuni care au nevoie de stabilitate, vizibilitate și control.
DIAL CONSULT INTERACTION / B2B TELECOM
Expertiză.
Performanță.
01 Rutare & continuitate02 Calitate audio & KPI03 Identitate apelant & conformitate04 Implementare & suport
Soluții
Soluții clare. Un partener tehnic.
De la rutarea apelurilor la organizarea activității echipelor, configurăm proiectul în jurul nevoilor dumneavoastră.
01
VoIP wholesale & SIP
Rutare multi-trunk, terminație și monitorizarea calității. O abordare operațională pentru operatori, brokeri și organizații cu trafic telefonic B2B.
Detalii despre soluție →02
CRM & centre de contact
Implementare și optimizare Vicidial, organizarea fluxurilor și raportare. Legătura cu CRM-ul se definește în funcție de instrumentele și procesele dumneavoastră.
Detalii despre soluție →03
Numere DID & CLI
Gestionarea numerelor și a blocurilor, rutarea apelurilor primite și coerența identității apelantului. O strategie definită în funcție de țara și utilizarea vizată.
Detalii despre soluție →04
Numere cu suprataxă & VAS
Numere premium, IVR și raportare pentru servicii VAS. Fiecare proiect este definit după piață, utilizare și condițiile aplicabile.
Detalii despre soluție →MONITORING / KPI / QoS
Decizii bazate pe date. Nu pe presupuneri.
ASR, ACD, cauze de închidere și distribuția apelurilor: o perspectivă operațională asupra performanței telefoniei.
Detalii despre soluție →Durata medie a convorbirii
Un indicator de analizat în contextul tipului de trafic.
Calitatea comunicației
Codec-uri, latență, jitter și comportamentul rețelei.
Cum lucrăm
De la audit la operare.
O metodă structurată pentru a înțelege infrastructura, a defini prioritățile și a măsura rezultatele.
Analiză
Rute, volume, destinații, codec-uri, CLI și fluxuri de lucru. Identificăm punctele care afectează operațiunile.
Arhitectură
Stabilim regulile de rutare, integrarea platformelor, continuitatea și indicatorii care vor fi urmăriți.
Implementare
Configurăm componentele convenite și verificăm fluxurile înainte de trecerea în producție.
Optimizare
Analizăm KPI, cauzele de respingere și calitatea audio pentru ajustări continue.
Pentru organizații cu cerințe reale de producție.
Operatori & brokeri
VoIP wholesale, rutare multi-trunk și analiză pe destinații.
Centre de contact
Vicidial, campanii, distribuția apelurilor și raportare.
Companii & furnizori de servicii
Numerotație, fluxuri de comunicare și servicii cu valoare adăugată.
Întrebări frecvente
Cum se stabilește oferta?+
În funcție de țările vizate, tipul de trafic, volume, numărul de agenți și serviciile solicitate. Trimiteți aceste informații pentru o propunere adaptată.
Puteți lucra cu infrastructura existentă?+
Proiectul începe cu analiza platformei și a configurației existente. Integrarea și migrarea se definesc după evaluarea compatibilității tehnice.
Ce este un număr DID?+
Un număr de acces direct pentru apeluri primite, care poate fi rutat către o echipă, o extensie sau o platformă. Disponibilitatea și condițiile depind de țară și de tipul de număr.
Ce trebuie definit pentru numerele cu suprataxă?+
Serviciul oferit, piața, condițiile tarifare și informarea apelantului. Disponibilitatea și condițiile de remunerare sunt stabilite pentru proiectul concret.