Taux d’appels répondus
Suivre la connexion des appels par destination et par route.
VOIP · CRM · NUMÉROTATION · CALL CENTER
Des télécommunications conçues pour la performance.
VoIP wholesale, solutions CRM et centres de contact, numéros DID et services à valeur ajoutée. Une expertise technique pour des opérations qui exigent stabilité, visibilité et contrôle.
DIAL CONSULT INTERACTION / B2B TELECOM
Expertise.
Performance.
01 Routage & continuité02 Qualité audio & KPI03 Identité appelante & conformité04 Déploiement & support
Solutions
Des solutions claires. Un partenaire technique.
Du routage des appels à l’organisation des équipes, nous cadrons le projet autour de vos besoins.
01
VoIP wholesale & SIP
Routage multi-trunks, terminaison et suivi de la qualité. Une approche opérationnelle pour les opérateurs, brokers et organisations avec du trafic téléphonique B2B.
Découvrir la solution →02
CRM & centres de contact
Déploiement et optimisation Vicidial, organisation des flux et reporting. Le lien avec le CRM se définit selon vos outils et vos processus.
Découvrir la solution →03
Numéros DID & CLI
Gestion des numéros et des blocs, routage entrant et cohérence de l’identité appelante. Une stratégie définie selon le pays et l’usage.
Découvrir la solution →04
Numéros surtaxés & VAS
Numéros premium, IVR et reporting pour les services VAS. Chaque projet est défini selon le marché, l’usage et les conditions applicables.
Découvrir la solution →MONITORING / KPI / QoS
Des décisions guidées par les données.
ASR, ACD, causes de terminaison et distribution des appels : une lecture opérationnelle de la performance téléphonique.
Découvrir la solution →Durée moyenne des conversations
Un indicateur à analyser selon la nature du trafic.
Qualité des communications
Codecs, latence, jitter et comportement du réseau.
Notre méthode
De l’audit à l’exploitation.
Une méthode structurée pour comprendre l’infrastructure, définir les priorités et mesurer les résultats.
Analyse
Routes, volumes, destinations, codecs, CLI et flux de travail. Nous identifions les points qui affectent vos opérations.
Architecture
Nous définissons le routage, les intégrations, la continuité et les indicateurs à suivre.
Déploiement
Nous configurons les composants convenus et vérifions les flux avant le passage en production.
Optimisation
Nous analysons les KPI, les causes de rejet et la qualité audio pour ajuster la configuration.
Pour des organisations avec des exigences de production.
Opérateurs & brokers
VoIP wholesale, routage multi-trunks et analyse par destination.
Centres de contact
Vicidial, campagnes, distribution des appels et reporting.
Entreprises & prestataires
Numérotation, parcours de communication et services à valeur ajoutée.
Questions fréquentes
Comment est établie l’offre ?+
Selon les pays visés, le type de trafic, les volumes, le nombre d’agents et les services demandés. Transmettez ces éléments pour une proposition adaptée.
Pouvez-vous travailler avec notre infrastructure ?+
Le projet commence par l’analyse de la plateforme et de la configuration existantes. Intégration et migration sont définies après évaluation de la compatibilité technique.
Qu’est-ce qu’un numéro DID ?+
Un numéro d’accès direct pour les appels entrants, qui peut être routé vers une équipe, une extension ou une plateforme. Disponibilité et conditions dépendent du pays et du type de numéro.
Que faut-il définir pour les numéros surtaxés ?+
Le service proposé, le marché, les conditions tarifaires et l’information de l’appelant. Disponibilité et rémunération sont définies pour le projet concerné.