Vicidial
Déploiement, configuration du dialer et adaptation de l’environnement au centre de contact.
CRM & centres de contact
Connectez la téléphonie au travail des équipes.
Déploiement et optimisation Vicidial, organisation des flux et reporting. Le lien avec le CRM se définit selon vos outils et vos processus.
RELATION CLIENT & PRODUCTION01 02 03 04
Les sujets que nous traitons
Parcours agents
Scripts, distribution des appels, rythme de numérotation et organisation des campagnes.
Optimisation de la production
Analyse AMD, abandons, appels sans audio et paramètres de pacing.
Reporting & intégration
KPI opérationnels et évaluation des interfaces disponibles pour votre CRM existant.
DCI / CRM
Votre projet, en pratique
Quelques exemples de besoins que nous pouvons étudier avec vous.
Une équipe de téléprospection
Structurer campagnes, scripts et distribution des appels dans Vicidial.
Décrire mon projet →Un suivi commercial cohérent
Définir les données et statuts à échanger entre la téléphonie et votre CRM.
Décrire mon projet →Notre méthode
De l’audit à l’exploitation.
Une méthode structurée pour comprendre l’infrastructure, définir les priorités et mesurer les résultats.
Analyse
Routes, volumes, destinations, codecs, CLI et flux de travail. Nous identifions les points qui affectent vos opérations.
Architecture
Nous définissons le routage, les intégrations, la continuité et les indicateurs à suivre.
Déploiement
Nous configurons les composants convenus et vérifions les flux avant le passage en production.
Optimisation
Nous analysons les KPI, les causes de rejet et la qualité audio pour ajuster la configuration.